fragt man sich als Kunde, wenn man zwar 10 Sekunden nach Absender einer Frage zu einem schon bestehenden Vertrag die Mail bekommt, dass man wegen des hohen Emailaufkommens leider nicht sofort antworten kann, dann aber nach 12 Tagen immer noch keine Antwort hat.

Dabei wollte ich doch nur wissen, warum meine Reiseversicherung im ersten Jahr nur 19 Euro, im Folgejahr aber 39 Euro kosten soll, bei ansonsten gleicher Leistung. Weil sonst wäre es ja sinnvoller, den Vertrag jedes Jahr zu kündigen und neu abzuschließen. Wäre dann vielleicht sogar eine Marktlücke - ein Unternehmen, das online Vertragskündigungen mit Versicherungen automatisch durchführt und tarif-optimiert neu abschließt ;-)

So viel zum Thema Klartext und faire Versicherungsbedingungen und bester Service und was sie uns nicht alles in ihrer neuen Image-Kamagne versprochen haben. Die ganzen Skandale? Geschenkt, kommt woanders auch sicher da und dort vor, nur weiß es gerade halt keiner.

Aber: Kann man einer Versicherung, die nicht mal ihren Bestandskunden (von Interessenten rede ich hier ja gar nicht) zeitnah Fragen beantworten kann, trauen, dass sie im Schadens-Notfall besser und schneller reagiert? Vielleicht sollte ich mich einfach mal an ihre Adresse für medizinische Notfälle im Ausland wenden?

Mal nachlesen, was die für Reaktionszeiten haben. Aha: Hierfür verspricht die ERGO immerhin binnen 48 Stunden eine Reaktion. Gut, wenn man nach so viel Wartezeit im medizinischen Ernstfall nicht schon tot ist ;-)